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——省公安厅交通管理局提升车管所窗口服务质效纪实

2021-11-25
  “没想到民警主动上门服务,一天就将车辆备案完成,帮了我们大忙!”长春交警聚焦群众需求,打造特色“流动体检车”和“流动车驾管业务服务车”,深入企业、商圈、运输企业等提供上门服务,长春市一连锁超市有限公司负责人将一面印有“心系企业排忧解难,公仆情怀尽显本色”的锦旗送到长春市公安局交警支队车管所。
  民之所望,施政所向。为深入推进政法队伍教育整顿,切实提升全省车管所窗口服务质效,省公安厅交通管理局重拳出击,在全省开展了车管所窗口服务十项突出问题专项整治行动,向车管所窗口“顽瘴痼疾”发起凌厉攻势。
  精准聚焦,分门别类+“猛药”
  省公安厅交通管理局以解决群众反映强烈的突出问题为突破口,全面提升车管所窗口服务工作质效,围绕人民群众反映强烈、影响队伍形象的十项突出问题,制定印发《全省车管所窗口服务十项突出问题集中专项整治行动工作方案》,下大力气改变车管所窗口服务面貌。
  为确保整治工作有效开展,省公安厅交管局专门成立了专项整治领导小组,3次召开全省车驾管视频会议,统筹调度部署。通过交流整治经验,查找短板弱项,进一步提高思想认识,强化主动作为,切实消除窗口存在的顽瘴痼疾,解决群众反映强烈的突出问题。
  据介绍,省公安厅交管局还通过吉林日报、吉林电视台、腾讯网、搜狐网、网易新闻、澎湃新闻等多家媒体共同监督整治工作,强化舆论“猛药”。第一时间向社会公开《吉林省开展车管所窗口服务十项突出问题集中专项整治行动》工作内容,将突出问题全部透明上网,接受群众监督,回应社会关切,表明整治决心,激励车管所民辅警主动作为担当,切实改变作风形象。
  截至目前,全省共排查整改各类问题253条,打击黄牛63人,党政纪处分5人、调整民辅警岗位68人,有效解决了群众反映强烈的突出问题,服务群众能力水平得到大幅提升,取得了良好的社会反响。
  深挖细查,找准症结
  省公安厅交管局将问题对号入座,建立整改台账,细化整改措施,明确时间节点,实现“四个清零”,即线索案件核查清零、重点案件评查清零、“12345”市长公开电话反馈投诉问题清零和内部自查突出问题清零。
  长春交警支队自查窗口“黄牛”、服务不佳、纪律松懈、监管不严四类突出问题,处理责任人20名;延边交警支队对9家车管所、2家社会化服务机构、33家机动车安全技术检验机构、8家社会化考试场的民警、文职、辅警等工作人员逐人、逐岗、逐项开展排查,填写单位自查清单,实现排查全覆盖。
  据介绍,省公安厅交管局还派出多个督导组,采取明察暗访、实地抽查、随机提问、走访群众等方式,检查支、大队车管所77次,考试场24家,发现问题70余条,停考考场7家,对工作进展缓慢、整治效果不佳的下发通报重点督导。
  各地监管中心强化责任监督,大力整治驾管考试“保过关”、检车环节“降标准”等突出问题,停业整顿机动车安检机构28家、社会化考场17家。
  各地交管部门还同步开展了交叉互检,对问题自查情况进行督导并查缺补漏,检查情况现场反馈,对发现的问题建立台账,挂牌督办,限期整改。
  立查立改,优化服务
  省公安厅交管局从群众最关心的问题出发,从大处着眼、从小处切入,看细节、抓重点,不等不靠、立查立改、优化服务,彻底解决群众办理车驾管业务“急难愁盼”问题。
  “现在真是太方便了,从排队叫号到办理完成不到10分钟,没想到这么快。”一位前来办理业务的群众感慨,刚开始还在担心会很麻烦,没想到很快就办理结束了,真正实现了群众办理业务的“一次办、就近办、马上办”的承诺。
  吉林市公安局交警支队将车管所咨询电话升级改造为业务类型分流模式,确保群众咨询电话得到有效接听,实现咨询电话接听专业化、服务精准化。长白山公安局交警支队制定了群众满意度调查问卷和《车管所岗位月考核表》,每月评选出一名“文明之星”,打造服务标兵岗。四平市公安局交管支队推出超时业务“延时办”、特殊业务“预约办”、车辆业务归档“即时归”“当日归”等措施。辽源市公安局交警支队积极推进社会化服务网点建设,通过网上、电话、微信等方式为群众提供预约办事服务。延边州公安局交警支队推行“午间不间断服务”“延时服务”“预约服务”等措施,不断提升办事效率和群众满意度。
  据介绍,全省各地交管部门建立健全车驾管管理制度机制,强化领导责任、部门监督责任,明确业务办理程序,强化履职尽责,真正实现靠制度管人管权管事。(董鹏宇

——省公安厅交通管理局提升车管所窗口服务质效纪实

2021-11-25 07:01:00   来源:
  “没想到民警主动上门服务,一天就将车辆备案完成,帮了我们大忙!”长春交警聚焦群众需求,打造特色“流动体检车”和“流动车驾管业务服务车”,深入企业、商圈、运输企业等提供上门服务,长春市一连锁超市有限公司负责人将一面印有“心系企业排忧解难,公仆情怀尽显本色”的锦旗送到长春市公安局交警支队车管所。
  民之所望,施政所向。为深入推进政法队伍教育整顿,切实提升全省车管所窗口服务质效,省公安厅交通管理局重拳出击,在全省开展了车管所窗口服务十项突出问题专项整治行动,向车管所窗口“顽瘴痼疾”发起凌厉攻势。
  精准聚焦,分门别类+“猛药”
  省公安厅交通管理局以解决群众反映强烈的突出问题为突破口,全面提升车管所窗口服务工作质效,围绕人民群众反映强烈、影响队伍形象的十项突出问题,制定印发《全省车管所窗口服务十项突出问题集中专项整治行动工作方案》,下大力气改变车管所窗口服务面貌。
  为确保整治工作有效开展,省公安厅交管局专门成立了专项整治领导小组,3次召开全省车驾管视频会议,统筹调度部署。通过交流整治经验,查找短板弱项,进一步提高思想认识,强化主动作为,切实消除窗口存在的顽瘴痼疾,解决群众反映强烈的突出问题。
  据介绍,省公安厅交管局还通过吉林日报、吉林电视台、腾讯网、搜狐网、网易新闻、澎湃新闻等多家媒体共同监督整治工作,强化舆论“猛药”。第一时间向社会公开《吉林省开展车管所窗口服务十项突出问题集中专项整治行动》工作内容,将突出问题全部透明上网,接受群众监督,回应社会关切,表明整治决心,激励车管所民辅警主动作为担当,切实改变作风形象。
  截至目前,全省共排查整改各类问题253条,打击黄牛63人,党政纪处分5人、调整民辅警岗位68人,有效解决了群众反映强烈的突出问题,服务群众能力水平得到大幅提升,取得了良好的社会反响。
  深挖细查,找准症结
  省公安厅交管局将问题对号入座,建立整改台账,细化整改措施,明确时间节点,实现“四个清零”,即线索案件核查清零、重点案件评查清零、“12345”市长公开电话反馈投诉问题清零和内部自查突出问题清零。
  长春交警支队自查窗口“黄牛”、服务不佳、纪律松懈、监管不严四类突出问题,处理责任人20名;延边交警支队对9家车管所、2家社会化服务机构、33家机动车安全技术检验机构、8家社会化考试场的民警、文职、辅警等工作人员逐人、逐岗、逐项开展排查,填写单位自查清单,实现排查全覆盖。
  据介绍,省公安厅交管局还派出多个督导组,采取明察暗访、实地抽查、随机提问、走访群众等方式,检查支、大队车管所77次,考试场24家,发现问题70余条,停考考场7家,对工作进展缓慢、整治效果不佳的下发通报重点督导。
  各地监管中心强化责任监督,大力整治驾管考试“保过关”、检车环节“降标准”等突出问题,停业整顿机动车安检机构28家、社会化考场17家。
  各地交管部门还同步开展了交叉互检,对问题自查情况进行督导并查缺补漏,检查情况现场反馈,对发现的问题建立台账,挂牌督办,限期整改。
  立查立改,优化服务
  省公安厅交管局从群众最关心的问题出发,从大处着眼、从小处切入,看细节、抓重点,不等不靠、立查立改、优化服务,彻底解决群众办理车驾管业务“急难愁盼”问题。
  “现在真是太方便了,从排队叫号到办理完成不到10分钟,没想到这么快。”一位前来办理业务的群众感慨,刚开始还在担心会很麻烦,没想到很快就办理结束了,真正实现了群众办理业务的“一次办、就近办、马上办”的承诺。
  吉林市公安局交警支队将车管所咨询电话升级改造为业务类型分流模式,确保群众咨询电话得到有效接听,实现咨询电话接听专业化、服务精准化。长白山公安局交警支队制定了群众满意度调查问卷和《车管所岗位月考核表》,每月评选出一名“文明之星”,打造服务标兵岗。四平市公安局交管支队推出超时业务“延时办”、特殊业务“预约办”、车辆业务归档“即时归”“当日归”等措施。辽源市公安局交警支队积极推进社会化服务网点建设,通过网上、电话、微信等方式为群众提供预约办事服务。延边州公安局交警支队推行“午间不间断服务”“延时服务”“预约服务”等措施,不断提升办事效率和群众满意度。
  据介绍,全省各地交管部门建立健全车驾管管理制度机制,强化领导责任、部门监督责任,明确业务办理程序,强化履职尽责,真正实现靠制度管人管权管事。(董鹏宇
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“猛药良方”治顽疾——省公安厅交通管理局提升车管所窗口服务质效纪实

2021-11-25 07:01:00   来源:
  “没想到民警主动上门服务,一天就将车辆备案完成,帮了我们大忙!”长春交警聚焦群众需求,打造特色“流动体检车”和“流动车驾管业务服务车”,深入企业、商圈、运输企业等提供上门服务,长春市一连锁超市有限公司负责人将一面印有“心系企业排忧解难,公仆情怀尽显本色”的锦旗送到长春市公安局交警支队车管所。
  民之所望,施政所向。为深入推进政法队伍教育整顿,切实提升全省车管所窗口服务质效,省公安厅交通管理局重拳出击,在全省开展了车管所窗口服务十项突出问题专项整治行动,向车管所窗口“顽瘴痼疾”发起凌厉攻势。
  精准聚焦,分门别类+“猛药”
  省公安厅交通管理局以解决群众反映强烈的突出问题为突破口,全面提升车管所窗口服务工作质效,围绕人民群众反映强烈、影响队伍形象的十项突出问题,制定印发《全省车管所窗口服务十项突出问题集中专项整治行动工作方案》,下大力气改变车管所窗口服务面貌。
  为确保整治工作有效开展,省公安厅交管局专门成立了专项整治领导小组,3次召开全省车驾管视频会议,统筹调度部署。通过交流整治经验,查找短板弱项,进一步提高思想认识,强化主动作为,切实消除窗口存在的顽瘴痼疾,解决群众反映强烈的突出问题。
  据介绍,省公安厅交管局还通过吉林日报、吉林电视台、腾讯网、搜狐网、网易新闻、澎湃新闻等多家媒体共同监督整治工作,强化舆论“猛药”。第一时间向社会公开《吉林省开展车管所窗口服务十项突出问题集中专项整治行动》工作内容,将突出问题全部透明上网,接受群众监督,回应社会关切,表明整治决心,激励车管所民辅警主动作为担当,切实改变作风形象。
  截至目前,全省共排查整改各类问题253条,打击黄牛63人,党政纪处分5人、调整民辅警岗位68人,有效解决了群众反映强烈的突出问题,服务群众能力水平得到大幅提升,取得了良好的社会反响。
  深挖细查,找准症结
  省公安厅交管局将问题对号入座,建立整改台账,细化整改措施,明确时间节点,实现“四个清零”,即线索案件核查清零、重点案件评查清零、“12345”市长公开电话反馈投诉问题清零和内部自查突出问题清零。
  长春交警支队自查窗口“黄牛”、服务不佳、纪律松懈、监管不严四类突出问题,处理责任人20名;延边交警支队对9家车管所、2家社会化服务机构、33家机动车安全技术检验机构、8家社会化考试场的民警、文职、辅警等工作人员逐人、逐岗、逐项开展排查,填写单位自查清单,实现排查全覆盖。
  据介绍,省公安厅交管局还派出多个督导组,采取明察暗访、实地抽查、随机提问、走访群众等方式,检查支、大队车管所77次,考试场24家,发现问题70余条,停考考场7家,对工作进展缓慢、整治效果不佳的下发通报重点督导。
  各地监管中心强化责任监督,大力整治驾管考试“保过关”、检车环节“降标准”等突出问题,停业整顿机动车安检机构28家、社会化考场17家。
  各地交管部门还同步开展了交叉互检,对问题自查情况进行督导并查缺补漏,检查情况现场反馈,对发现的问题建立台账,挂牌督办,限期整改。
  立查立改,优化服务
  省公安厅交管局从群众最关心的问题出发,从大处着眼、从小处切入,看细节、抓重点,不等不靠、立查立改、优化服务,彻底解决群众办理车驾管业务“急难愁盼”问题。
  “现在真是太方便了,从排队叫号到办理完成不到10分钟,没想到这么快。”一位前来办理业务的群众感慨,刚开始还在担心会很麻烦,没想到很快就办理结束了,真正实现了群众办理业务的“一次办、就近办、马上办”的承诺。
  吉林市公安局交警支队将车管所咨询电话升级改造为业务类型分流模式,确保群众咨询电话得到有效接听,实现咨询电话接听专业化、服务精准化。长白山公安局交警支队制定了群众满意度调查问卷和《车管所岗位月考核表》,每月评选出一名“文明之星”,打造服务标兵岗。四平市公安局交管支队推出超时业务“延时办”、特殊业务“预约办”、车辆业务归档“即时归”“当日归”等措施。辽源市公安局交警支队积极推进社会化服务网点建设,通过网上、电话、微信等方式为群众提供预约办事服务。延边州公安局交警支队推行“午间不间断服务”“延时服务”“预约服务”等措施,不断提升办事效率和群众满意度。
  据介绍,全省各地交管部门建立健全车驾管管理制度机制,强化领导责任、部门监督责任,明确业务办理程序,强化履职尽责,真正实现靠制度管人管权管事。(董鹏宇
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